“铃铃铃……”

“你好，这里是建行敦化南路支行，请问您有什么业务需要咨询？”

“我的卡为啥不能用了，说是要到柜面才行，什么情况？”

敦化南路的客户经理接到了一个客户的咨询电话，在询问了客户的基本情况后，告知客户需要带身份证到柜面查询。随后，朱经理将客户信息向营运主管做了报备。刘主管查询到该客户为建行下发的“断卡行动”中嫌疑人之一，立即对全员进行了安排，告知各岗位，该客户可能近期会到网点办理业务，届时，各岗位需要配合默契，第一时间向网点负责人报告，同时与反诈中心联系人和110进行联系，并将处置流程与各岗位进行了安排。

该客户来到敦化南路支行办业务，值班大堂经理第一时间识别到该客户，向柜面人员发送暗语，接待客户后，又向临柜人员进行暗示，随后，临柜人员立即向网点负责人和营运主管报告，营运主管迅速与110和反诈中心取得了联系。15点35分，110民警将断卡嫌疑人带走。

本次事件能够得到快速处置，体现了该行在认真落实“断卡行动”中组织有力，得益于建行太原敦化南路支行全体员工对反诈工作的高度重视，协同配合。今后，该行还将严格执行“断卡行动”的相关要求，配合民警将反诈行动进行到底。